Novinky - detail

Začiatkom roka 2024 vznikla iniciatíva podporiť samosprávy v ich zdieľaní skúseností a postupov pri fungovaní klientskych centier (KC). Cieľom bolo najmä zlepšiť efektivitu služieb pre občanov, uľahčiť im orientáciu v rámci konkrétneho úradu, optimalizovať procesy a postupne zavádzať elektronizáciu služieb.

Zrod myšlienky a prvé kroky

V júli 2024 bola téma benchmarking konzultovaná s hlavnou koordinátorkou Ing. Monikou Reiskupovou. Diskutovalo sa o zmapovaní hlavných procesov v KC, dennej návštevnosti, počte prijatých žiadostí, ako aj o možnostiach získania väčšej spätnej väzby cez dotazníky spokojnosti. Dôraz sa kládol aj na výber vhodných ukazovateľov, ktoré by sa dali medzi jednotlivými KC porovnať.

Následne boli oslovené viaceré samosprávy, z ktorých súhlas so zapojením sa do projektu vyjadrili Nitra, Žilina, Ružomberok, Liptovský Mikuláš, Šaľa, Vráble, Stará Turá a MČ Bratislava - Nové Mesto. Trnava sa zúčastnila prvých dvoch stretnutí, no kvôli pracovnej vyťaženosti sa nemohli stretnutí ďalej zúčastňovať. 

Priebeh benchmarkingu

Prvé online stretnutie sa uskutočnilo 19. septembra 2024 a venovalo sa organizácii klientskych centier v jednotlivých mestách. Diskutovalo sa o štruktúre pracovísk, mapovaní procesov a možnostiach zberu dát.

Druhé online stretnutie prebehlo 17. októbra 2024 a zameralo sa na evidenciu obyvatel’stva, nehnuteľností a overovanie podpisov a listín.

Tretie stretnutie prebehlo 19. novembra 2024 a konalo sa takisto v online priestore. Stretnutie nadviazalo na predchádzajúce diskusie a doplnilo mapovanie procesov v podateľni, pokladni a v oblasti daní a poplatkov.

Posledné, štvrté stretnutie sa uskutočnilo 28. januára 2025 prezenčnou formou v našom CAF centre v Bratislave. Náplňou stretnutia bolo detailné mapovanie procesov KC v oblastiach matriky, podateľne, poplatkov a evidencie. Diskutovalo sa aj o spoločnom modelovaní diagramov pre vybrané procesy, pričom účastníci si mohli vyskúšať aj online aplikáciu BPMN na vyjadrenie podnikových procesov. Výhodou prezenčného stretnutia je priama interakcia účastníkov, ktorá umožňuje efektívnejšiu diskusiu, rýchlejšie riešenie otázok a intenzívnejšiu výmenu skúseností.

Prínosy benchmarkingu

Benchmarking klientskych centier ukázal, že zdieľanie skúseností a vzájomná spolupráca medzi mestami prispieva k hľadaniu účinných riešení a k efektívnejšiemu nastaveniu služieb občanom. V takomto type spoluprác by sme preto radi pokračovali aj naďalej.