Implementácia moderných prístupov manažérstva kvality, ktoré predstavujú napríklad ISO normy, model CAF a ďalšie, má jednoznačný potenciál prispievať k zlepšovaniu výsledkov prostredníctvom skvalitňovania služieb poskytovaných verejnou správou. Správne pochopený a dobre implementovaný systém manažérstva pomáha organizácii zameriavať sa na efektívne plnenie požiadaviek zainteresovaných strán, čo v prípade organizácií verejnej správy znamená predovšetkým orientáciu na dosahovanie pozitívnych výsledkov pri správe zverenej oblasti, efektívne riadenie svojich činnosti a hospodárne využívanie zdrojov.
Normy radu ISO 9000 a model CAF predstavujú najrozšírenejšie využívané systematické uchopenie problematiky kvality prostredníctvom súboru odporúčaní formulovaných prostredníctvom požiadaviek, usmernení alebo určením oblastí na preskúmanie samohodnotením. Požiadavky na kvalitu v normách systémov manažérstva reprezentujú tie oblasti manažérstva organizácie, na ktoré je potrebné sa zamerať pri úsilí o predchádzanie problémom a pri zvládnutí ťažkostí s kvalitou. Návody a usmernenia ponúkajú dobrú prax, ktorú možno použiť pri naplňovaní požiadaviek na kvalitu.
Úrad pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo Slovenskej republiky spracoval odbornú štúdiu Podpora efektívneho riadenia inštitúcie verejnej správy normami systémov manažérstva, ktorej cieľom je zistiť mieru vyspelosti implementovaných systémov manažérstva v organizáciách verejnej správy a preukázať, či ich implementácia môže v inštitúciách verejnej správy prispieť k:
Odborná štúdia sa v úvodnej časti zameriava na poskytnutie základných informácií k systémom manažérstva, kde prináša informácie aj o inštitucionálnom zabezpečení vydávania noriem systémov manažérstva. Následne prináša prehľad aktuálnych/platných noriem ISO, stanovujúcich požiadavky pre systémy manažérstva rôznych oblastí (kvality, environmentu, BOZP, proti korupcii, rizika, súladu a ďalšie), ktoré boli prevzaté do sústavy slovenských technických noriem (STN).
V ďalších kapitolách štúdie sú prezentované informácie a zistenia získané z existujúcich zdrojov, ako aj z prieskumov vykonaných v rámci jej spracovania, pričom boli realizované:
Na stiahnutie:
Podpora efektívneho riadenia inštitúcie verejnej správy normami systémov manažérstva (PDF; 2,83 MB)Odborná štúdia vznikla v rámci národného projektu Úradu pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo Slovenskej republiky Zavádzanie a podpora manažérstva kvality v organizáciách verejnej správy. Tento projekt je financovaný z Európskeho sociálneho fondu.