Podujatia - detail

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity

• prečo je manažérstvo sťažností dôležité pre dosahovanie a zlepšovanie kvality verejných služieb,
• aká je legislatívna a normalizačná podpora manažérstva sťažností, ako previazať manažérstvo sťažností s koncepciami manažérstva kvality (norma ISO 9001, model CAF),
• ako súvisí spokojnosť zainteresovanej strany a manažérstvo sťažností,
• aké môžu byť dôvody sťažnosti a možné reakcie organizácie na sťažnosť,
• ako vyhodnocovať a zlepšovať systém manažérstva sťažností.

Typ vzdelávacej aktivity

školenie

Cieľová skupina

zamestnanci organizácií verejnej správy zodpovední za riadenie/vybavovanie sťažností

Miesto konania

CAF centrum ÚNMS SR, Štefanovičova 3, Bratislava

Späť