Manažérstvo a meranie kvality služieb v organizáciách verejnej správy

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity

  • manažérstvo kvality služieb,
  • meranie kvality služieb,
  • postupy merania kvality služieb - napr. model GAP a nástroj SERVQUAL,
  • analýza príčin a následku (Ishikawa diagram),
  • workshop - meranie kvality služieb z pohľadu poskytovateľa služby a zákazníka v organizáciách verejnej správy.

Typ vzdelávacej aktivity

workshop

Cieľová skupina

zamestnanci organizácií verejnej správy

Čas

08:30 - 17:00

Termín

30.01.2020

Miesto konania

CAF centrum ÚNMS SR, Štefanovičova 3, Bratislava