Vzdelávacie aktivity

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• predstavenie modelu CAF a jeho implementácie,
• 10 krokov implementácie modelu CAF, výklad modelu CAF na úrovni kritérií a subkritérií,
• proces zlepšovania v modeli CAF,
• tvorba akčného plánu zlepšovania,
• Externá spätná väzba modelu CAF.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• definícia CSR, princípy,
• piliere CSR,
• SWOT analýza organizácie v oblasti spoločenskej zodpovednosti,
• obsah stratégie CSR,
• SWOT analýza situácie na začiatku prípravy Stratégie spoločenskej zodpovednosti Úradu vlády SR.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• definícia CSR, princípy,
• piliere CSR,
• SWOT analýza organizácie v oblasti spoločenskej zodpovednosti,
• obsah stratégie CSR,
• SWOT analýza situácie na začiatku prípravy Stratégie spoločenskej zodpovednosti Úradu vlády SR.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• interpretácia princípov výnimočnosti,
• princípy výnimočnosti (filozofia),
• objasnenie personálnych požiadaviek na implementáciu modelu CAF,
• vysvetlenie štruktúry modelu CAF (kritériá, subkritériá a príklady),
• výklad slovného a bodového hodnotenia.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• aké sú dôvody a možné prínosy diagnostiky organizácie,
• aké sú možnosti samohodnotenia inštitúcie verejnej správy,
• čo to je organizačná kultúra, ako sú jej prejavy a ako sa líši od kultúry kvality,
• aké sú základné oblasti kultúry kvality,
• v čom spočíva logika samohodnotenia kultúry kvality.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• rámec, zásady a etapy procesu manažmentu rizika podľa ISO 31000:2018,
• analýza súvislostí a vymedzenie rizík a príležitostí (zdroje rizík a príležitostí a metódy na ich identifikáciu),
• posudzovanie rizík a príležitostí - metódy a techniky (identifikácia, analýza a hodnotenie rizík),
• monitoring a komunikácia v procese manažmentu rizika,
• integrácia odporúčaní normy ISO 31000:2018 do riadenia korupčných rizík a rizík podvodu.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• čo je to korupcia, aké vplyvy a dopady má na organizácie, prečo je potrebné riešiť problém korupcie systémovým spôsobom,
• ako normy systému manažérstva podporujú systémové riešenie a integráciu rôznych iniciatív, ako súvisia prístupy normy ISO 37001 a iniciatívy Úradu vlády premietnuté na podmienky MPaRV a PPA,
• čo je norma ISO 37001:2016, prečo bola vydaná, pre koho je určená, aké sú jej zámery a benefity,
• ako je v norme ISO 37001:2016 zadefinovaný pojem "korupcia" a ostatné termíny súvisiace s korupčným správaním a porovnanie týchto termínov s pojmami z Protikorupčného programu MPaRV SR,
• komentovaný výklad požiadaviek normy ISO 37001:2016, ako implementovať požiadavky normy ISO 37001:2016, ako preverovať plnenie požiadaviek normy, a čo je certifikácia systému manažérstva.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• čo je strategické riadenie, prečo je potrebné spracovávať strednodobé a dlhodobé plány,
• prečo je dôležité mať dobre nastavenú stratégiu, strategické ciele a aktivity pre ich realizáciu,
• čo je metóda Balanced Scorecard (BSC), kde je možné ju aplikovať, aké sú jej prínosy,
• perspektívy Balanced Scorecard a ich prínos - finančná, zákaznícka, procesov, učenia a rastu,
• ako vytvoriť stratégiu metódou Balanced Scorecard a ako vyváženú strategickú mapu cieľov, ako správne nastaviť strategické ciele a aktivity pre ich realizáciu.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• predstavenie modelu CAF,
• výklad modelu CAF na úrovni kritérií a subkritérií,
• výhody a prínosy modelu CAF,
• vytvorenie CAF tímu,
• fázy implementácie modelu CAF.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• čo je interný audit, aké sú jeho prínosy, ako môže pomôcť interný audit organizácii v zlepšovaní,
• kto je interný audítor, aká je jeho úloha a zodpovednosti v rámci činností auditovania,
• osobnostné vlastnosti interného audítora a kompetentnosť interného audítora,
• čo je audítorský tím, kto ho môže tvoriť, aké sú zodpovednosti a právomoci členov audítorského tímu,
• aké činnosti auditovania zahŕňa proces riadenia interných auditov podľa normy EN ISO 19011:2018 "Návod na auditovanie systémov manažérstva" - začatie auditu, príprava auditu, vykonanie auditu, príprava a distribúcia správy z auditu, skončenie auditu, vykonanie následného auditu.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• prijatie modelu CAF zamestnancami organizácie,
• spätná väzba zamestnancov organizácie k implementácii modelu CAF,
• realizácia Akčného plánu zlepšovania v organizácii,
• monitorovanie plnenia APZ na úrovni jednotlivých opatrení a na strešnej úrovni,
• externá spätná väzba.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• charakteristika samohodnotiacich prístupov v modeloch,
• vplyv a význam zloženia CAF tímu na výsledný stav samohodnotiacej správy,
• vyvážené štruktúrovanie samohodnotiacej správy modelu CAF 2013,
• fázy tvorby samohodnotiacej správy,
• spätné väzby a poučenie k samohodnotiacej správe z následných krokov implementácie modelu.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• manažérstvo kvality služieb,
• meranie kvality služieb,
• postupy merania kvality služieb - napr. model GAP a nástroj SERVQUAL,
• analýza príčin a následku (Ishikawa diagram),
• workshop - meranie kvality služieb z pohľadu poskytovateľa služby a zákazníka v organizáciách verejnej správy.

Proces manažmentu rizika podľa ISO 31000:2018

• rámec, zásady a etapy procesu manažmentu rizika podľa ISO 31000:2018,
• analýza súvislostí a vymedzenie rizík a príležitostí (zdroje rizík a príležitostí a metódy na ich identifikáciu),
• posudzovanie rizík a príležitostí - metódy a techniky (identifikácia, analýza a hodnotenie rizík),
• monitoring a komunikácia v procese manažmentu rizika,
• integrácia odporúčaní normy ISO 31000:2018 do riadenia korupčných rizík a rizík podvodu.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• čo je externý audit, aké sú jeho prínosy, ako môže pomôcť externý audit organizácii v zlepšovaní,
• kto je externý audítor, aká je jeho úloha a zodpovednosti v rámci činností auditovania,
• osobnostné vlastnosti externého audítora a kompetentnosť externého audítora,
• čo je audítorský tím, kto ho môže tvoriť audítorský tím, aké sú zodpovednosti a právomoci členov audítorského tímu,
• aké činnosti auditovania zahŕňa proces riadenia externých auditov podľa odporúčaní normy EN ISO 19011:2018 "Návod na auditovanie systémov manažérstva" - začatie auditu, príprava auditu, vykonanie auditu, príprava a distribúcia správy z auditu, skončenie auditu, vykonanie následného auditu.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• predstavenie a výmena dobrej praxe implantácie normy ISO 37001,
• riešenie problematických oblastí implementácie,
• čo je norma ISO 37001:2016, prečo bola vydaná, pre koho je určená, aké sú jej zámery a benefity,
• aká je štruktúra normy ISO 37001:2016 a ako je možné integrovať požiadavky normy s ostatnými ISO normami pre systémy manažérstva,
• ako je v norme ISO 37001:2016 zadefinovaný pojem "korupcia" a ostatné termíny súvisiace s korupčným správaním.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• predstavenie SWOT analýzy,
• analýza silných a slabých stránok, príležitostí a hrozieb v organizácii,
• dentifikovanie vhodnej stratégie pre organizáciu
• príprava akčného plánu,
• zmeny a ich zavádzanie v organizácii.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• interpretácia princípov výnimočnosti,
• princípy výnimočnosti (filozofia),
• objasnenie personálnych požiadaviek na implementáciu modelu CAF,
• vysvetlenie štruktúry modelu CAF (kritériá, subkritériá a príklady),
• výklad slovného a bodového hodnotenia.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• aké systémy manažérstva kvality sú vhodné pre verejnú správu (norma ISO 9001, model CAF),
• aké sú očakávané prínosy zo zavedenia systému manažérstva kvality do inštitúcie verejnej správy,
• aké sú úlohy manažmentu pri implementovaní systému manažérstva kvality,
• z akých činností pozostáva a čo vyžaduje proces implementácie modelu CAF,
• akčný plán zlepšovania ako výsledok samohodnotenia.

Odborná konferencia sa realizovala v rámci národného projektu Zavádzanie a podpora manažérstva kvality v organizáciách verejnej správy a bola zameraná na efektívne riadenie, spoločenskú zodpovednosť a dobrú prax.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• čo je to riziko a čo príležitosť, aké vplyvy a dopady majú riziká a príležitosti na organizácie,
• prečo je potrebné riadiť riziká a príležitosti v organizáciách, aký to má prínos a benefity pre organizácie,
• čo je norma ISO 31000:2018, prečo bola vydaná, pre koho je určená, aké sú jej zámery a benefity,
• aká je štruktúra normy ISO 31000:2018 a ako je možné integrovať požiadavky normy do organizácie,
• ako je v norme ISO 31000:2018 zadefinovaný pojem "riziko" a proces "riadenie rizika", komentovaný výklad odporúčaní normy ISO 31000:2018.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• čo je to korupcia, aké vplyvy a dopady má na organizácie,
• prečo je potrebné riešiť problém korupcie systémovým spôsobom,
• čo je norma ISO 37001:2016, prečo bola vydaná, pre koho je určená, aké sú jej zámery a benefity,
• aká je štruktúra normy ISO 37001:2016 a ako je možné integrovať požiadavky normy s ostatnými ISO normami pre systémy manažérstva,
• ako je v norme ISO 37001:2016 zadefinovaný pojem "korupcia" a ostatné termíny súvisiace s korupčným správaním.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• metóda 8 krokov k úspešnej zmene podľa Johna Kottera,
• manažérska schopnosť zavádzať zmeny,
• aktivity podporujúce pochopenie zmien a akčné kroky pri zavádzaní,
• schopnosť riadiť zmeny a organizačná pripravenosť
• story telling ako nástroj na úspešné zavádzanie zmien.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• zadefinovanie vzťahu medzi kvalitou a procesmi,
• dôvody použitia procesného riadenia v organizáciách verejnej správy,
• uloha strategického riadenia a rozhodovania v procesnom riadení,
• riziká a ich riadenie,
• ako robiť organizačné zmeny.

Kľúčové obsahové zameranie vzdelávacej aktivity:

• analýza interného prostredia a zdrojov organizácie,
• analýza externého prostredia organizácie,
• identifikácia silných a slabých stránok,
• identifikácia príležitostí a hrozieb,
• postup vytvárania opatrení na odstraňovanie hrozieb a využívanie príležitostí.